2024年9月，作為中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（服貿(mào)會(huì)）的重要專業(yè)論壇之一，第七屆中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心圓滿召開(kāi)。本屆大會(huì)以“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，智策賦能產(chǎn)業(yè)未來(lái)”為主題，聚焦“咨詢策劃服務(wù)”這一核心領(lǐng)域，匯聚了國(guó)內(nèi)外頂尖的服務(wù)設(shè)計(jì)專家、咨詢顧問(wèn)、企業(yè)領(lǐng)袖及學(xué)者，共同探討在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，咨詢策劃服務(wù)如何通過(guò)系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新方法論，引領(lǐng)各行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)與社會(huì)價(jià)值。

大會(huì)開(kāi)幕式上，主辦方領(lǐng)導(dǎo)在致辭中指出，服務(wù)設(shè)計(jì)已從特定領(lǐng)域的專業(yè)工具，發(fā)展成為驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和組織變革的戰(zhàn)略性力量。在充滿不確定性的全球市場(chǎng)中，以用戶為中心、跨學(xué)科整合、系統(tǒng)性優(yōu)化的咨詢策劃服務(wù)，正成為企業(yè)構(gòu)建韌性、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。本屆大會(huì)特別設(shè)立的“咨詢策劃服務(wù)”專題論壇，深入剖析了該領(lǐng)域的前沿趨勢(shì)與實(shí)踐案例。

專題討論環(huán)節(jié)亮點(diǎn)紛呈。與會(huì)專家一致認(rèn)為，當(dāng)代的咨詢策劃服務(wù)已超越傳統(tǒng)的戰(zhàn)略建議或方案交付，正演變?yōu)橐粋€(gè)共創(chuàng)、迭代與賦能的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它深度融合了設(shè)計(jì)思維、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)洞察與商業(yè)戰(zhàn)略，旨在為客戶提供從服務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃、用戶體驗(yàn)旅程優(yōu)化、到數(shù)字化觸點(diǎn)設(shè)計(jì)、組織能力構(gòu)建的全鏈路解決方案。特別是在金融、健康、教育、文旅、智能制造及公共服務(wù)等領(lǐng)域，通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)賦能的咨詢策劃，正有效解決復(fù)雜系統(tǒng)性挑戰(zhàn)，提升服務(wù)效率、質(zhì)量與包容性。

會(huì)上分享了多個(gè)標(biāo)志性案例。例如，某國(guó)際咨詢公司展示了如何通過(guò)服務(wù)再設(shè)計(jì)，幫助一家大型金融機(jī)構(gòu)重塑其零售銀行客戶旅程，將線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為社區(qū)化服務(wù)中心，并整合智能投顧等數(shù)字服務(wù)，顯著提升了客戶忠誠(chéng)度與運(yùn)營(yíng)效能。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)則介紹了在智慧城市建設(shè)中，如何運(yùn)用協(xié)同設(shè)計(jì)工作坊，聯(lián)動(dòng)政府、企業(yè)與市民，共同策劃并原型測(cè)試新的公共服務(wù)流程，使城市管理更加人性化與高效。

大會(huì)還關(guān)注到人工智能、大數(shù)據(jù)、元宇宙等新興技術(shù)對(duì)咨詢策劃服務(wù)模式的深刻重塑。專家們探討了AI如何輔助進(jìn)行大規(guī)模用戶洞察與行為預(yù)測(cè)，生成式設(shè)計(jì)工具如何加速服務(wù)概念的原型化，以及虛擬空間如何成為測(cè)試新服務(wù)體驗(yàn)的沙盒。技術(shù)不僅是工具，更是催生全新服務(wù)品類與商業(yè)模式的核心要素，要求咨詢策劃者具備更強(qiáng)的科技素養(yǎng)與整合能力。

大會(huì)同期發(fā)布了《2024中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐報(bào)告》，其中特別增設(shè)了“咨詢策劃服務(wù)”專題章節(jié)。報(bào)告顯示，企業(yè)對(duì)專業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢的需求持續(xù)快速增長(zhǎng)，尤其看重其帶來(lái)的長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造與創(chuàng)新文化植入能力。投資于服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢，正被視為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性投資。

本屆大會(huì)的圓滿召開(kāi)，不僅為“咨詢策劃服務(wù)”領(lǐng)域搭建了高水平的交流與合作平臺(tái)，更清晰地勾勒出服務(wù)設(shè)計(jì)作為戰(zhàn)略性咨詢核心的演進(jìn)路徑。它標(biāo)志著服務(wù)設(shè)計(jì)正從“幕后”走向“臺(tái)前”，從“執(zhí)行工具”升級(jí)為“戰(zhàn)略伙伴”，通過(guò)專業(yè)的咨詢策劃服務(wù)，持續(xù)賦能中國(guó)乃至全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展，為構(gòu)建更智能、更人性化、更可持續(xù)的未來(lái)服務(wù)生態(tài)貢獻(xiàn)智慧與方案。